Botón de Arrepentimiento
Conforme a lo establecido por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el artículo 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento respecto de una compra realizada en Zoora dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Este derecho permite revocar la aceptación de la compra realizada a distancia, sin necesidad de expresar una causa.
¿Cómo ejercer tu derecho?
Para ejercer tu derecho de arrepentimiento, envianos un correo electrónico a:
Incluí la siguiente información:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Producto o productos que querés devolver.
- Fecha de compra.
- Fecha de recepción del producto.
- Datos de contacto.
- Motivo de la devolución, opcional.
No es necesario registrarse ni realizar ningún trámite adicional para ejercer este derecho.
¿Qué pasa después?
Una vez recibida tu solicitud, Zoora te informará dentro de las 24 horas el código de identificación o registración del trámite.
Luego nos comunicaremos con vos para coordinar la devolución del producto y el reintegro del importe abonado, cuando corresponda.
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo posible entre las partes.
Costos de devolución
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tiene costo para el consumidor.
Los gastos de devolución del producto estarán a cargo de Zoora, conforme a la normativa aplicable.
El consumidor deberá poner el producto a disposición de Zoora en condiciones razonables para poder realizar la devolución.
Casos en los que puede no corresponder
El derecho de arrepentimiento puede no aplicar en los casos exceptuados por la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.
- Productos perecederos.
- Productos que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos.
- Compras realizadas con fines de reventa, producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
Estas excepciones no afectan los derechos del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado.
Más información
Para más información, podés consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos o contactarnos a través de:
Email: hola@zoora.ar
WhatsApp: wa.me/5491167520575
Sitio web: zoora.ar