Términos del servicio
Contrato de Adhesión – Ley 24.240
Última actualización: 23 de Junio de 2026
Bienvenido/a a Zoora.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online disponible en zoora.ar, así como la compra de productos ofrecidos a través del sitio.
Al navegar por la tienda, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Zoora, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, la Política de Envíos y cualquier otra política publicada en el sitio.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de la tienda.
1. Datos del vendedor
La tienda online opera bajo el nombre comercial Zoora.
Nombre o razón social: Silvina Edith Olschansky
CUIT: 27-22500837-5
Domicilio: Costa Rica 4363, CABA
Correo electrónico: hola@zoora.ar
Teléfono / WhatsApp: 1153268636
Sitio web: zoora.ar
La información fiscal correspondiente se encuentra disponible en el sitio, incluyendo el acceso al Formulario 960/D o Data Fiscal, cuando corresponda.
Los datos informados en estos Términos y Condiciones deberán coincidir con la información fiscal, los comprobantes emitidos y demás datos publicados en la tienda.
2. Tecnología utilizada
La tienda online de Zoora funciona sobre tecnología de Shopify, plataforma que permite operar el sitio, administrar productos, procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y brindar una experiencia de compra online.
Sin perjuicio de ello, toda compra realizada en la tienda se celebra directamente entre el usuario comprador y el vendedor identificado en estos Términos y Condiciones. Shopify no es parte de la relación de consumo entre Zoora y el usuario.
3. Capacidad para comprar
Para realizar compras en la tienda, el usuario debe tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente.
Si una persona menor de edad utiliza el sitio o realiza una compra, se entenderá que cuenta con autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
Zoora podrá rechazar o cancelar operaciones cuando detecte inconsistencias, errores, uso indebido del sitio, falta de autorización, posible fraude o cualquier otra situación que justifique razonablemente la revisión de la compra.
4. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, adecuada y conforme a estos Términos y Condiciones.
El usuario no podrá:
-
Utilizar el sitio con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
-
Afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la tienda.
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Introducir virus, código malicioso o herramientas que dañen el sitio.
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Extraer, copiar o reutilizar contenido de la tienda sin autorización.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Proporcionar datos falsos, incompletos o desactualizados.
-
Utilizar bots, scrapers, automatizaciones o herramientas similares sin autorización previa de Zoora.
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Infringir derechos de propiedad intelectual de Zoora o de terceros.
Zoora podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
5. Cuenta de usuario
Para comprar en la tienda, el usuario podrá realizar una compra como invitado o crear una cuenta, según las opciones disponibles en el sitio.
En caso de crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
El usuario se compromete a brindar información verdadera, completa y actualizada. Zoora no será responsable por inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario.
6. Productos ofrecidos
Zoora comercializa productos de decoración, diseño, objetos para el hogar y otros artículos publicados en la tienda.
Cada producto contará, en la medida correspondiente, con información sobre sus características principales, tales como descripción, medidas, materiales, colores, variantes, precio, disponibilidad, recomendaciones de uso y cualquier otra información relevante para la compra.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y buscan representar el producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir leves variaciones de color, textura, terminación, tamaño o apariencia según la pantalla utilizada, la iluminación de la fotografía, el proceso de fabricación o las características propias del producto.
En productos artesanales, textiles, decorativos o con terminaciones manuales, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades, sin que ello implique necesariamente una falla o defecto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, los productos de Zoora son de uso decorativo.
7. Precios
Los precios publicados en la tienda se encuentran expresados en pesos argentinos (ARS), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados corresponden al precio final del producto para el consumidor. Los costos de envío, adicionales o servicios complementarios se informarán por separado antes de confirmar la compra.
Zoora podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. El precio aplicable será el informado al momento de confirmar la compra, salvo errores evidentes, manifiestos o de carga.
En caso de detectarse un error evidente en el precio, descripción, stock o condiciones de un producto, Zoora podrá cancelar la operación y reintegrar al usuario los importes abonados, informando la situación por los medios de contacto proporcionados.
8. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales serán válidos únicamente durante el período informado, para los productos alcanzados, bajo las condiciones publicadas y hasta agotar stock, cuando corresponda.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que Zoora lo indique expresamente.
Toda oferta publicada por Zoora deberá interpretarse de acuerdo con sus condiciones particulares, incluyendo plazo de vigencia, productos incluidos, limitaciones, medios de pago aplicables, stock disponible y cualquier otra condición informada.
9. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en el checkout de la tienda al momento de realizar la compra.
Los pagos podrán ser procesados por plataformas externas de pago, entidades financieras, tarjetas, billeteras virtuales u otros proveedores habilitados.
Zoora no almacena ni accede a los datos completos de tarjetas de crédito, tarjetas de débito o credenciales bancarias. La aprobación, rechazo, validación o acreditación de los pagos puede depender de terceros proveedores de pago.
En caso de pago en cuotas, la cantidad de cuotas, intereses, costos financieros, promociones bancarias o condiciones aplicables serán las informadas por el proveedor de pago correspondiente antes de confirmar la operación.
La compra quedará sujeta a la aprobación y acreditación del pago.
10. Facturación
Zoora emitirá el comprobante correspondiente de acuerdo con la normativa fiscal aplicable y los datos proporcionados por el usuario al momento de la compra.
El usuario es responsable de ingresar correctamente sus datos de facturación. Zoora no será responsable por errores en la emisión de comprobantes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
11. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto, elegir las variantes disponibles, agregarlo al carrito, completar los datos solicitados, seleccionar el medio de pago y confirmar la operación.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el resumen de la operación, incluyendo productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío, datos de entrega y medio de pago.
Una vez realizada la compra, el usuario recibirá una confirmación por email o por el medio de contacto informado.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva de la operación si existieran errores de stock, precio, validación de pago, datos de envío o cualquier otra situación que impida procesar la compra.
En caso de no poder procesar el pedido, Zoora informará al usuario y reintegrará los importes abonados, cuando corresponda.
12. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de productos se encuentra sujeta al stock existente al momento de procesar la compra.
Zoora realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de stock. Sin embargo, pueden producirse diferencias por errores de sistema, ventas simultáneas, demoras de actualización o situaciones operativas.
Si un producto comprado no se encontrara disponible, Zoora se comunicará con el usuario para ofrecer una alternativa, modificar el pedido, esperar reposición o cancelar la compra con devolución del importe abonado.
13. Envíos y entregas
Las condiciones de envío, zonas de entrega, costos, plazos estimados y modalidades disponibles se informarán en la tienda y/o en la Política de Envíos.
El costo de envío será informado antes de confirmar la compra, salvo en casos donde deba coordinarse posteriormente por tratarse de productos especiales, zonas no cubiertas o condiciones particulares de entrega.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, zona de entrega, empresa logística, condiciones climáticas, feriados, alta demanda o causas ajenas a Zoora.
El usuario deberá proporcionar datos completos y correctos para la entrega, incluyendo domicilio, localidad, provincia, código postal, teléfono y cualquier información necesaria para concretar el envío.
Zoora no será responsable por demoras o inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contactar al usuario.
Si el paquete no pudiera entregarse por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, rechazo de recepción u otra causa atribuible al usuario, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío o nueva entrega, los cuales serán informados previamente.
14. Retiro de productos
Si Zoora habilita la opción de retiro, el usuario podrá retirar su pedido en el punto, domicilio, showroom o lugar informado por la tienda.
Para retirar un pedido, podrá solicitarse número de orden, comprobante de compra, documento de identidad o autorización en caso de que retire un tercero.
Los plazos y horarios de retiro serán informados por Zoora al momento de coordinar la entrega.
15. Cambios, devoluciones y garantía
Las condiciones para cambios, devoluciones y garantías se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía publicada en la tienda.
Sin perjuicio de las políticas comerciales de Zoora, el usuario conserva todos los derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor aplicable.
Los cambios comerciales por color, modelo, tamaño u otra preferencia del usuario podrán estar sujetos a disponibilidad de stock, estado del producto, plazo informado y condiciones específicas publicadas por Zoora.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el usuario deberá comunicarse a través de los canales de atención informados por Zoora, indicando número de pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o documentación que permita analizar el caso.
16. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas online, el usuario podrá ejercer su derecho de arrepentimiento o revocación de la compra dentro del plazo legal vigente, contado desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Para facilitar el ejercicio de este derecho, Zoora pondrá a disposición del usuario un enlace visible denominado “Botón de Arrepentimiento”, accesible desde la página principal de la tienda.
El usuario no deberá registrarse ni realizar trámites adicionales para ejercer este derecho.
Una vez recibida la solicitud de arrepentimiento, Zoora informará al usuario el código de identificación o registración del trámite dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Zoora, de acuerdo con la normativa aplicable.
El usuario deberá poner el producto a disposición de Zoora en condiciones razonables para su devolución.
El derecho de arrepentimiento podrá no aplicar en los supuestos exceptuados por la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda, productos personalizados, productos confeccionados según especificaciones del usuario, productos perecederos, productos efectivamente utilizados o consumidos, o compras realizadas con fines de reventa o integración a procesos comerciales.
17. Garantía legal
Los productos comercializados por Zoora cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantía cubrirá defectos, fallas o vicios del producto cuando afecten su identidad con lo ofrecido, su correcto funcionamiento o su aptitud para el uso informado.
La garantía no cubrirá daños derivados de uso indebido, golpes, roturas provocadas por el usuario, desgaste normal, manipulación inadecuada, exposición a condiciones no recomendadas, lavado incorrecto, instalación incorrecta o incumplimiento de instrucciones de cuidado, cuando dichas circunstancias no sean atribuibles a Zoora.
En caso de producto defectuoso o dañado, el usuario deberá comunicarse con Zoora a hola@zoora.ar o por el canal de atención informado, acompañando número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías del producto.
18. Producto recibido dañado o incorrecto
Si el usuario recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, deberá comunicarse con Zoora dentro de un plazo razonable desde la recepción, acompañando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.
Zoora analizará el caso y, cuando corresponda, gestionará el cambio, reparación, reposición, devolución o solución adecuada conforme a la normativa aplicable y las condiciones del caso.
19. Atención al cliente
Zoora brindará atención al cliente a través de los canales informados en el sitio.
Correo electrónico: hola@zoora.ar
WhatsApp: 1153268636
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas
Los reclamos, consultas, solicitudes de cambio, garantía, devolución o arrepentimiento deberán canalizarse a través de los medios informados por Zoora.
20. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en la tienda, incluyendo nombre comercial, logo, identidad visual, textos, fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, videos, piezas publicitarias, estructura del sitio y demás elementos visuales o funcionales, son propiedad de Zoora o se utilizan con autorización o licencia correspondiente.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender, explotar, descargar, reutilizar o utilizar los contenidos de la tienda con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Zoora.
El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a reclamos o acciones legales.
Las marcas, logos, nombres comerciales o contenidos de terceros que pudieran aparecer en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
21. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
En caso de que el usuario envíe comentarios, reseñas, fotografías, sugerencias, mensajes o cualquier otro contenido a Zoora, declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.
Zoora podrá utilizar comentarios o reseñas con fines de mejora del servicio, atención al cliente, comunicación comercial o promoción de sus productos, respetando la normativa aplicable y la Política de Privacidad.
Zoora podrá moderar, rechazar o eliminar contenidos que resulten ofensivos, falsos, discriminatorios, abusivos, ilegales, difamatorios, contrarios a derechos de terceros o inadecuados para la tienda.
22. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede contener enlaces a sitios web, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, herramientas de análisis, servicios logísticos u otros servicios operados por terceros.
Zoora no controla ni es responsable por las políticas, contenidos, funcionamiento, seguridad o prácticas de privacidad de dichos terceros.
El usuario deberá revisar los términos y políticas de cada servicio externo antes de utilizarlo o proporcionar información personal.
23. Relación con Shopify
Zoora utiliza Shopify como proveedor tecnológico para operar la tienda online.
Shopify puede intervenir en el funcionamiento técnico del sitio, procesamiento de información, gestión de pedidos, herramientas de checkout, seguridad, estadísticas, almacenamiento y otros servicios necesarios para la operación de la tienda.
La compra de productos se realiza directamente entre el usuario y Zoora. Shopify no es vendedor de los productos ofrecidos por Zoora ni responsable directo de las obligaciones comerciales asumidas por Zoora frente al usuario.
El tratamiento de datos personales vinculado con Shopify se encuentra explicado en la Política de Privacidad de Zoora.
24. Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad publicada en la tienda.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad.
La Política de Privacidad informa qué datos se recolectan, con qué finalidades, con quiénes pueden compartirse, durante cuánto tiempo pueden conservarse y cómo ejercer los derechos correspondientes.
25. Seguridad del sitio
Zoora adopta medidas razonables para proteger el funcionamiento del sitio, la información proporcionada por los usuarios y las operaciones realizadas en la tienda.
Sin embargo, ningún sistema informático, transmisión por internet o método de almacenamiento electrónico es completamente infalible.
El usuario se compromete a utilizar dispositivos seguros, no compartir credenciales de acceso y comunicar a Zoora cualquier uso no autorizado o sospechoso de su cuenta, si correspondiera.
26. Errores, inexactitudes u omisiones
Puede ocurrir que la información publicada en la tienda contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, imágenes, precios, promociones, stock, costos de envío, tiempos de entrega u otros datos.
Zoora podrá corregir errores, actualizar información, modificar publicaciones o cancelar pedidos cuando exista un error evidente o una imposibilidad razonable de cumplir con la operación en las condiciones publicadas por error.
En caso de cancelación de una compra ya abonada por este motivo, Zoora reintegrará al usuario los importes correspondientes.
27. Limitación de responsabilidad
Zoora será responsable frente al usuario en los términos previstos por la normativa aplicable de defensa del consumidor.
Nada en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario como consumidor.
Zoora no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos, incumplimiento de instrucciones de cuidado, manipulación inadecuada, uso distinto al informado, datos incorrectos proporcionados por el usuario, imposibilidad de entrega por causas atribuibles al usuario o hechos de terceros ajenos al control razonable de Zoora, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
28. Fuerza mayor
Zoora no será responsable por incumplimientos o demoras ocasionadas por hechos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias razonablemente fuera de su control, tales como interrupciones generales de servicios, conflictos laborales, medidas gubernamentales, desastres naturales, problemas logísticos generalizados, fallas de proveedores externos, restricciones de circulación, eventos climáticos severos o situaciones similares.
En tales casos, Zoora procurará informar al usuario y adoptar medidas razonables para cumplir la operación o brindar una solución adecuada.
29. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Zoora podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones legales, comerciales, operativas, tecnológicas o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será publicada en este sitio web con indicación de la fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán compras ya confirmadas, salvo que resulten más favorables para el usuario o que deban aplicarse por disposición legal.
El uso continuado del sitio luego de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión vigente de los Términos y Condiciones.
30. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina.
En toda relación de consumo serán aplicables las normas de defensa del consumidor, protección de datos personales, comercio electrónico y demás normativa vigente que corresponda.
31. Jurisdicción y reclamos
En caso de controversia, el usuario podrá comunicarse previamente con Zoora a través de los canales de atención informados, a fin de intentar resolver el inconveniente de manera directa.
Sin perjuicio de ello, el usuario conserva el derecho de realizar reclamos ante las autoridades administrativas o judiciales competentes en materia de defensa del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cualquier cláusula que pudiera interpretarse como limitativa de derechos reconocidos al consumidor deberá entenderse no escrita en la medida en que contradiga normas de orden público aplicables.
32. Contacto
Las consultas sobre estos Términos y Condiciones deberán enviarse a:
Correo electrónico: hola@zoora.ar
WhatsApp: 1153268636