Política de reembolso

Última actualización: 23 de Junio de 2026

En Zoora queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a los cambios comerciales, devoluciones, reembolsos, productos dañados, garantías y ejercicio del derecho de arrepentimiento.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online zoora.ar, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

1. Cambios y devoluciones comerciales

Zoora ofrece una política de cambios y devoluciones comerciales de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución comercial, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido usado.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, en caso de corresponder.

• No presentar manchas, roturas, olores, marcas de uso, alteraciones o daños atribuibles al comprador.

• Contar con recibo, factura, comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el comprador deberá comunicarse con Zoora a través de:

Correo electrónico: hola@zoora.ar
WhatsApp: 1153268636

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

No se aceptarán productos enviados a Zoora sin haber solicitado previamente el cambio o la devolución.

La dirección para devoluciones será informada una vez aprobada la solicitud.

Dirección de devolución: Costa Rica 4363, CABA

2. Costos de envío en cambios y devoluciones comerciales

En los cambios o devoluciones comerciales solicitados por preferencia del comprador, como cambio de color, modelo, tamaño, producto o decisión personal posterior a la compra, los costos de envío podrán estar a cargo del comprador, salvo que Zoora indique expresamente lo contrario.

Antes de realizar cualquier envío, Zoora informará las instrucciones correspondientes y, si corresponde, los costos asociados.

3. Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras realizadas online, el consumidor tiene derecho a revocar o arrepentirse de la compra dentro del plazo legal vigente, contado desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Para ejercer este derecho, Zoora pondrá a disposición del consumidor un enlace visible denominado “Botón de Arrepentimiento”, accesible desde la página principal de la tienda.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no requiere que el consumidor se registre ni realice trámites adicionales.

Una vez recibida la solicitud, Zoora informará al consumidor el código de identificación o registración del trámite dentro del plazo legal correspondiente.

En los casos de ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de Zoora, conforme a la normativa aplicable.

El consumidor deberá poner el producto a disposición de Zoora en condiciones razonables para su devolución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El comprador deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto recibido estuviera dañado, defectuoso, incompleto o no coincidiera con el producto comprado, deberá comunicarse con Zoora lo antes posible a través de:

Correo electrónico: hola@zoora.ar
WhatsApp: 1153268636

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje, si el daño pudiera estar vinculado al transporte.

Zoora analizará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir cambio, reparación, reposición, devolución del importe abonado o la alternativa que corresponda según la normativa aplicable y las características del caso.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Zoora, al producto o al envío gestionado por Zoora, los costos de retiro, reenvío o devolución estarán a cargo de Zoora.

5. Garantía legal

Los productos comercializados por Zoora cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.

La garantía cubre defectos, fallas o vicios del producto que afecten su identidad con lo ofrecido, su correcto funcionamiento o su aptitud para el uso informado.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido del producto.

• Golpes, caídas, roturas o daños provocados por el comprador.

• Desgaste normal por uso.

• Manipulación inadecuada.

• Exposición a humedad, sol, calor u otras condiciones no recomendadas.

• Lavado o limpieza incorrecta.

• Instalación incorrecta, cuando corresponda.

• Incumplimiento de instrucciones de uso, cuidado o conservación informadas por Zoora.

Para solicitar la aplicación de garantía, el comprador deberá comunicarse con Zoora indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.

6. Productos sin cambio o devolución comercial

Por razones de higiene, personalización, conservación o características propias del producto, algunos productos podrán no admitir cambios o devoluciones comerciales.

Podrán estar excluidos de cambios o devoluciones comerciales:

• Productos personalizados o realizados a pedido.

• Productos confeccionados según especificaciones del comprador.

• Productos usados, lavados, intervenidos, dañados o alterados por el comprador.

• Productos sin etiquetas, accesorios o embalaje original, cuando estos sean necesarios para verificar su estado.

• Productos informados expresamente como “sin cambio comercial” antes de la compra, siempre que ello no afecte derechos legales del consumidor.

Estas exclusiones no limitan el derecho de arrepentimiento en los casos en que corresponda, ni la garantía legal por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

7. Productos en promoción u oferta

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación u oferta podrán estar sujetos a condiciones comerciales especiales de cambio o devolución, siempre que dichas condiciones sean informadas antes de la compra.

En ningún caso una promoción, descuento u oferta limitará los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de arrepentimiento en compras online cuando corresponda, ni la garantía legal por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

8. Cambios por otro producto

Para realizar un cambio por otro producto, el comprador deberá comunicarse previamente con Zoora.

El cambio estará sujeto a:

• Disponibilidad de stock.

• Estado del producto devuelto.

• Diferencia de precio, si correspondiera.

• Costos de envío aplicables, cuando correspondan.

Si el nuevo producto tuviera un precio mayor, el comprador deberá abonar la diferencia. Si tuviera un precio menor, Zoora podrá reintegrar la diferencia o emitir un saldo a favor, según se acuerde en cada caso.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, Zoora revisará su estado y comunicará al comprador si la devolución fue aprobada.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo posible.

El plazo de acreditación del reembolso podrá depender del proveedor de pago, banco, tarjeta, billetera virtual o entidad interviniente.

Zoora informará al comprador una vez iniciado el proceso de reembolso. Si transcurrido un plazo razonable el importe no se hubiera acreditado, el comprador podrá comunicarse a:

Correo electrónico: hola@zoora.ar

10. Rechazo de una devolución comercial

Zoora podrá rechazar una devolución comercial cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si el producto:

• Fue usado.

• Está dañado por causas atribuibles al comprador.

• Tiene manchas, olores, roturas o marcas de uso.

• Fue lavado, intervenido o modificado.

• No conserva sus accesorios, etiquetas o embalaje original cuando corresponda.

• Fue enviado sin solicitud previa aprobada por Zoora.

En caso de rechazo, Zoora informará el motivo al comprador y coordinará la devolución del producto, pudiendo quedar los costos de reenvío a cargo del comprador.

11. Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución, garantía, producto dañado o reembolso, el comprador deberá contactarse con Zoora a través de:

Correo electrónico: hola@zoora.ar
WhatsApp: 1153268636
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.

Datos a incluir en la solicitud:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, si corresponde.

• Medio de contacto.

Zoora responderá la solicitud e indicará los pasos a seguir.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones, reembolsos, garantías o derecho de arrepentimiento, podés comunicarte con Zoora a través de:

Zoora
Correo electrónico: hola@zoora.ar
WhatsApp: 1153268636
Dirección de devolución: Costa Rica 4363, CABA
Sitio web: zoora.ar